Avaya IP Office Contact Center

Avaya מציגה מערכת Contact Center (מוקד שירות) קלה לתפעול ובעלת אפשרויות מתקדמות. בשנים האחרונות הדרישות והציפיות של הלקוחות ממערכת תקשורת איכותית עלו באופן דרמטי, דרישות אלו מחייבות פיתוחים מגוונים ורחבים בעלי יכולות שלא היו קיימים קודם לכן בכדי לענות על הדרישות. עסקים חייבים להיות מסוגלים להגיב במהירות, ביעילות ובאופן מדויק ללקוחות שלהם ואין זה משנה באילו ערוצים או מדיות , לכן עסקים שרוצים לבדל עצמם ולהוביל שוק או פתרון, חייבים להיות מסוגלים לספק שירות מעולה ואיכותי, שירות מותאם לצרכים האישיים של לקוחות ולהיות נגישים סביב השעון עם יכולת להגיב במהירות וביעילות.

הפיתוח של Avaya נעשה בהתאם לדרישות הנ"ל ומהווה פתרון מקצה לקצה לעסקים שרוצים לבדל את השירותים שלהם ולספק פתרונות מתקדמים ללקוחות מרוצים.

מרכזיית Avaya IPOFFICE, בעלת 2 מערכות CALL CENTER.

  • מערכת קלה לתפעול מסוג IPOCC בעלת יכולות בסיסיות של CONTACT CENTER.
  • למערכת תמיכה בעד 125 נציגים ואפשרויות הרחבה עד 250 נציגים.
  • מערכת מתקדמת מסוגACCS בעלת יכולות מתקדמות של CONTACT CENTER.
  • למערכת תמיכה בעד 250 נציגים ואפשרויות הרחבה עד 400 נציגים.
  • המערכת תומכת בהתממשקות ל Experiance Portal, Avaya OneX Portal.
  • בעתיד המערכת תציע (ע"פ דרישה) תמיכה מלאה בעברית.
  • המערכות של Avaya קלות מאוד להתקנה ותפעול. בניית ה IVR מבוצעת ע"י בניית דיאגרמת בלוקים בתוכנת הניהול. המערכות נתמכות בגרסאות IP500v2 ואו IP OFFICE SERVER EDITION. המערכות תומכות בבניית קמפיין וחיוג מקובץ EXCEL.

הקליקו כאן להורדת מצגת מפורט בפורמט PDF.

חברת אבנט תקשורת נוסדה בשנת 1997. היא חברת אחות באשכול המונה כ 50 חברות בקבוצת ה-IT הגדולה בישראל, רד-בינת, שלה למעלה מ-5,500 עובדים ומחזור מכירותיה כ 1.7 מיליארד דולר בשנה. אבנט מתמחה בהפצת פתרונות ענן, רישוי, אחסון , גיבוי ואבטחת מידע בשוק ה-SME באמצעות מערכת הפצה ארצית הכוללת בין היתר משווקים מורשים וחברות אינטגרציה.

בתחילת 2015 השיקה החברה לראשונה בישראל , רצפת מסחר אוטומטית  פורצת דרך לרכש וניהול שירותי ענן מקצה לקצה כדוגמת IaaS, PaaS ו-SaaS של ספקי הענן הציבוריים המובילים בעולם. באבנט שירותי ייעוץ טכנולוגי, תמיכה ויכולות אינטגרציה הניתנים על ידי צוות מומחים וארכיטקטי ענן לכלל משווקינו וללקוחותיהם.

נא למלא שם איש קשר
נא למלא מספר טלפון ליצירת קשר
נא למלא כתובת דוא"ל תקינה
נא למלא שם חברה
Invalid Input